朔州12345政务热线跑出政务服务“加速度”

　　“您好，我想反映个事，我们家离飞马广场较近，孩子立刻就要中考了，每天早上广场健步队的音响特别吵，影响孩子歇息？期望有关部分和谐一下。”

　　6月13日，朔州市12345热线接到市民李华女士的一个诉求，依据职责统辖，派单组第一时间将工单转派到了市公安局情指中心，情指中心立行将工单推送到辖区民警手机上，并向李华女士发送了诉求受理号和受理时限。没想到，第二天早上广场就安静了许多，李华女士对政务热线的高效服务十分满意。这是朔州市12345政务服务便民热线为民服务的一个缩影。

　　朔州市“12345”政务服务便民热线年在全省首先完成了热线整合，经过全体并入、双号并行、设分中心的方法，共整合其它公共服务热线条，完成全掩盖。到现在，共有各级行政、企业和事业单位81家归入热线承办单位，包括市政府作业部分33家，政府派出机构1家，市政府直属部分5家，市政府部分所属2家，市属企业8家，各县（市、区）6家，驻朔单位企业20家，大众团体6家。

　　为全面进步“12345”政务服务热线全天候受理服务才能，市行政批阅局拟定了《朔州市12345政务服务热线人员管理办法》《朔州市12345政务服务热线应急管理办法》《朔州市12345政务服务便民热线联席会议准则（试行）》《朔州市12345政务服务便民热线运转管理办法（试行）》等系列规章准则，经过建章立制强化职责执行，严格查核束缚，把大众满意作为衡量政务服务热线作业的底子规范，全力进步热线热线人，并树立“为企服务专席”7×24小时受理企业诉求，为公司能够供给方针咨询、就事指引、投诉告发等服务，进一步进步事务受理才能。经过晋级改造完成了无妨碍移动居家作业，特别是在疫情期间，热线接通率、办结率和满意率大幅度进步，实在做到了服务大众、方便大众。开通了热线的政府门户网站、微信小程序等受理途径，持续进步热线渠道数字化、智能化、信息化水平。拟定了《朔州市12345政务服务便民热线知识库管理准则》，持续建造威望精确、规范一致、实时更新、共建同享的热线知识库，到现在，知识库已更新46787条，全省排名前列。

　　为执行“件件有执行、事事有回音”，12345热线还经过运用热线体系督办、电话提示、短信督办、纪检部分督办等方法催促职能部分仔细履行职责，压实诉求处理单位职责，有用处理大众诉求，强化热线督办力度。此外，热线从树立之初就按周、按月对承办单位办结状况做通报，科学拟定了12345热线作业查核点评目标，加强对准时办结率、处理满意率、投诉告发率等状况的归纳考评。2022年，朔州市12345热线全年共受理各类大众诉求40.9万件，成功办结40.6万件，办结率99.19%。12345热线”政务服务便民热线将持续秉承“便民、利民、亲民、为民”的服务主旨，建好热线“中枢体系”，打通服务“末梢神经”，慢慢地加强为民定力，让政务服务便民利民跑出“加速度”。